Условия оказания услуг Интернет

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Используемые термины и определения в настоящих Условиях оказания услуг: АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА РАСЧЕТОВ (далее АСР) — аппаратно-программный комплекс, предназначенный для регистрации и учета Абонентов, объема и перечня, предоставленных Абонентам Услуг, расчета стоимости предоставленных Услуг, учета сумм платежей Абонента, контроля за оплатой Абонентом Услуг.
      ЗАКАЗ - неотъемлемая часть настоящего Договора, в которой отражены вид Услуги, адрес предоставления Услуги и параметры Услуги.
      ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ - веб-страница на Сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных услуг и текущем состоянии Лицевого счета. Кроме того, на данной странице осуществляются регистрация Абонента на конкретные услуги, отказ от них и др., а также размещаются специальные уведомления Оператора в адрес Абонента.
      ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ - персональный электронный счет Абонента, на котором фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.
      МИНИМАЛЬНЫЙ АВАНС - минимально допустимый Баланс Лицевого счета Абонента, необходимый для начала оказания Услуг Оператором, согласно выбранных Абонентом Услуг.
      ОПЕРАТОР – ОсОО «Inform Communications» («Информ Коммуникейшнс»).
      ПОРОГ ОТКЛЮЧЕНИЯ - состояние Лицевого счета Абонента, при достижении которого предоставление Услуг приостанавливается в соответствии с указанной в Заказе системой расчетов.
      САЙТ ОПЕРАТОРА - веб-страница, расположенная по адресу www.neotelecom.kg.
      ТАРИФНЫЙ ПЛАН - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими Услугами.
    2. Настоящие Условия оказания Услуг (далее - Условия), разработаны Оператором в соответствии с действующим законодательством КР.
    3. Условия могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
    4. Условия являются обязательными для Оператора и Абонента.
    5. Условия, Правила оказания Услуг предоставляются для ознакомления при заключении Договора, а также могут быть предоставлены Абоненту по его требованию в письменном виде в офисе или представительстве Оператора либо размещены на Сайте Оператора.
    6. Ответственность за своевременное ознакомление с внесенными в Условия изменениями и дополнениями возлагается на Абонента.
    7. Действующая редакция Договора и Условий на оказание Услуг публикуется на Сайте Оператора.
    8. Оператор оказывает Услуги в соответствии с техническими нормами, круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ.
    9. Все уведомления Абонента, в том числе о сроках проведения планово-профилактических работ, аварийных ситуациях и т.д. публикуются на Сайте Оператора.
    10. Оператор консультирует Абонента по вопросам, связанным с предоставлением услуг и принимает заявки на устранение аварий по телефонам, указанным на Сайте Оператора и в Договоре.
    11. Абонент имеет право добровольно приостановить пользование определенными видами Услуг Оператора на срок до 3 (трех) месяцев. Оператор вправе взимать плату за добровольную блокировку в соответствии с Правилами оказания услуг согласно Тарифам, установленным Оператором по каждой Услуге.
    12. Добровольная блокировка или снятие блокировки могут быть осуществлены Оператором по письменному заявлению Абонента.
    13. Абонент имеет право изменить Тарифный план на Услуги. Смена тарифного плана производится по письменному заявлению Абонента, либо по заявке из Личного Кабинета. Смена Тарифных планов осуществляется только на действующие Тарифные планы в соответствии со следующими условиями:
      1. При срочной смене Тарифного плана новые тарифы вступают в силу с 00 часов - 00 минут следующих суток, при этом с Лицевого счета Абонента списывается полная стоимость выбранного Тарифного плана из расчета за 1 (один) Расчетный период.
      2. При плановой смене Тарифного плана новые тарифы вступают в силу с первого дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Абонент внес соответствующие изменения.
    14. Полные условия проводимых акций со специальными тарифами по Услугам можно узнать на Сайте Оператора, в контакт-центре и офисах Оператора.
    15. Адрес, по которому предоставляются услуги, указывается в Заказе.
    16. Оператор предоставляет Абоненту бесплатные информационно-справочные услуги при указании Абонентом своих реквизитов: ФИО, адреса установки и номера Лицевого счета в соответствии с Условиями оказания услуг, в том числе: - предоставление информации об оказываемых Оператором Услугах; - предоставление информации о тарифах (Тарифных планах) для оплаты Услуг, о территории оказания Услуг (зоне обслуживания); - предоставление информации о состоянии лицевого счета Абонента; - прием от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугой; - предоставление информации для настройки абонентского терминала и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования Услугой.
    17. Услуги оказываются Абоненту при наличии технической возможности.
    18. Факт предоставления Услуг определяется Оператором на основании данных программного контроля соединений или АСР.
    19. Отказ Абонента от Услуги регистрируется на основании письменного заявления Абонента.
  2. АСР, ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ
    1. Оператор в момент заключения Договора сообщает Абоненту номер его Лицевого счета и временный пароль для обращения в Личный кабинет. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента заключения Договора Абонент обязуется самостоятельно сменить временный пароль в Личном кабинете.
    2. Информация о платежах, полученных Оператором от Абонента, отражается в АСР в течение одного рабочего дня с даты поступления денежных средств на Расчетный счет Оператора.
    3. Информация о списании денежных средств отражается в АСР по мере поступления информации в АСР о потреблении Услуг в соответствии с выбранным Тарифным планом и заказанным видом Услуг.
    4. Списание абонентской платы производится за весь объем услуг, имеющих абонентскую плату, согласно системе расчетов, выбранного Абонентом Тарифного плана.
    5. Абонент имеет право воспользоваться услугой добровольной блокировки, если состояние лицевого счета выше, чем Минимальный аванс, установленный для данного вида услуги и стоимости добровольной блокировки согласно Тарифам, установленным Оператором.
    6. В случае неработоспособности Сети по вине Оператора на основании письменного заявлении Абонента производится перерасчет абонентской платы Оператором за период с момента обращения Абонента в службу технической поддержки Оператора до момента восстановления работоспособности Сети связи. Не подлежат перерасчету случаи, когда отсутствие Услуг вызвано неполадками в оборудовании Абонента, а также при форс-мажорных обстоятельствах.
    7. Абоненты - юридические лица, получают извещения о внесении абонентской платы (счет/счета) за Услуги в офисах Оператора. Список адресов офисов указывается на Сайте Оператора. Для выбора иного способа получения счета/счетов (по электронной почте), Абоненту необходимо указать способ их получения в Заказе.
    8. Отсутствие доставки квитанции либо извещения о внесении абонентской платы (счета на оплату услуг) не является основанием для Абонента не вносить фиксированную абонентскую плату в срок, установленный Условиями оказания услуг.
    9. Оператор вправе ограничить оказание Услуг Абоненту в случае снижения состояния Лицевого счета ниже Порога отключения. При этом у Абонента сохраняется доступ к Сайту Оператора в течение 3 (трех) месяцев.
  3. ОПЛАТА УСЛУГ
    1. Стоимость Услуг и форма расчетов, в том числе стоимость подключения, устанавливается Оператором по каждому виду Услуг в соответствии с Тарифным планом и видом Услуг.
    2. Тарифы, установленные в рамках проводимых акций, имеют ограниченный срок действия, указанный в Заказе или на Сайте Оператора.
    3. Оператор осуществляет снятие денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере оказанных Оператором Услуг в соответствии с выбранным Тарифным планом и заказанным видом Услуг.
    4. Оператор приступает к оказанию Услуг, если состояние Лицевого счета выше, чем Порог отключения, установленный для данного вида Услуг в соответствии с Тарифным планом и заказанным видом Услуг или условиями Договора.
    5. Абонент производит расчет за услуги согласно установленным Тарифам Оператора через банк по безналичному расчету, терминалы, обеспечивающие прием оплаты за Услуги Оператора. При этом Абонент обязан в платежном поручении указывать номер Лицевого счета, личные данные Абонента и наименование Оператора.
  4. АВАНСОВАЯ ФОРМА РАСЧЕТОВ
    1. Услуги оказываются Абоненту в случае наличия на его Лицевом счете денежных средств выше Минимального аванса, установленного для подключения/оказания данного вида Услуги. При использовании сервиса «Обещанный платеж» и несвоевременном внесении денежных средств на Лицевом счете Абонента возникает задолженность перед Оператором с момента активации сервиса «Обещанного платежа». Нарушением срока и порядка оплаты Услуг Оператора признаются действия Абонента, приведшие к отрицательному Балансу лицевого счета Абонента.
    2. Первая оплата по Договору должна включать стоимость абонентской платы за 30 календарных дней и стоимость подключения к сети в соответствии с выбранным Тарифным планом и заказанным видом Услуг.
    3. Абонент обязан в полном объеме и своевременно оплачивать услуги Оператора путем предварительного внесения денежных средств (авансовая система оплаты) и самостоятельно отслеживать состояние своего Лицевого счета.
    4. Списание абонентской платы производится ежемесячно по каждой Услуге согласно выбранному Тарифному плану или заказанному виду Услуг.
    5. Расчетный период равен 30 (тридцати) календарным дням.
    6. В случае, если с момента подключения к Сети Связи Абонент не произведет оплату Услуг, на условиях соответствующего Заказа, предоставление Услуг приостанавливается и будет возобновлено с момента поступления денежных средств на Лицевой счет Абонента.
    7. Списание абонентской платы в периоды добровольной блокировки не производится.
  5. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
    1. В соответствии с международной практикой, Оператор оставляет за собой право без какого-либо уведомления вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонентов к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.) как в Кыргызской Республике, так и за рубежом. Ограничения доступа вводятся в случае, если практика эксплуатации соответствующих ресурсов нарушает общепринятые нормы использования сети Интернет. Ограничение доступа касается только адресации (доступности) и не означает нарушение конфиденциальности информации Абонента.
    2. Оператор не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет. Вся информация, товары или услуги, предлагаемые в сети Интернет, предоставляются третьими сторонами, которые никак не связаны с Оператором.
    3. Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
    4. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров, полученных им в сети.
    5. Оператор не дает никаких гарантий, явных или неявных на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет. Оператор не несет ответственности за любые расходы Абонента или ущерб, который может быть нанесен Абоненту, вследствие прямого или косвенного использования сети Интернет и дополнительных услуг. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Услуги или Интернет, лежит на Абоненте.
    6. Оператор не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для абонента материалы, в частности, откровенно сексуального характера или содержащие оскорбительную лично для абонента информацию, и не несет за них никакой ответственности.
    7. Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля доступа и за убытки, могущие возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа. Абоненту рекомендуется регулярно менять свой пароль. Оператор не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц к информации о Лицевом счете Абонента.
    8. Абонент несет полную ответственность за все обращения к Услугам и действия, предпринятые через обращение к Услугам, имевшие место при введении пользовательского имени и пароля Абонента.
    9. Ни при каких обстоятельствах Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования Услугами и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных, и т.п. Абонент согласен не делать Оператора ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с: - периодически возникающей невозможностью доступа к Услугам Абонента или других лиц, с санкции Абонента, использующими его регистрационное имя пользователя и пароль; - использованием доступа к Услугам других лиц, использующих регистрационное имя пользователя и пароль Абонента; - последующим использованием ресурсов и возможностей глобальной сети Интернет, имеющим место вследствие доступа к Услугам Оператора; - помещением, получением или неполучением любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или другими лицами, использующими с санкции Абонента его имя пользователя и пароль.
    10. Использовать сетевые настройки своего оборудования в части DNS путём получения данных от Сети Оператора. В противном случае Услуги Оператора могут быть недоступными.
    11. Все тарифные планы Оператора основаны на абонентской системе оплаты с отчетным периодом равным календарному месяцу, являются фиксированными по стоимости и не подразумевают никаких дополнительных платежей за потребленный Трафик.
    12. Предлог «до» в выбранном Абонентом тарифном плане означает, что скорость доступа к ресурсам сети Интернет, является максимально достижимой и зависит не только от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных Оператора, но и от состояния элементов сетей передачи данных прочих операторов, маршрутов прохождения трафика до серверов и другого сетевого оборудования, с которым оборудование Абонента осуществляет обмен данными. Поэтому Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода времени предоставления Услуги Абоненту за пределами своей сети.
    13. На распространение радиоволн могут оказывать влияние естественные условия и факторы, локальные особенности рельефа и застройки, метеорологические условия и иные причины, в том числе.
    14. При пользовании Услугами Абоненту запрещается:
      1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать доступ к сети Интернет.
      2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, включая «веерную» (массовую) рассылку, а также несоответствующие по тематике электронные издания и конференции другим пользователям сети Интернет.
      3. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет и сетей передачи данных.
      4. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой противоречит законодательству КР.
      5. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
      6. Использовать Услуги Оператора с целью оказания Услуг третьим лицам без письменного согласия со стороны Оператора.
      7. Не нарушать права третьих лиц.
      8. Исключить иное неправомерное использование Услуг.
  6. ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
    1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг, Абонент до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию в письменном виде в течение 6 (шести) месяцев со дня оказания Услуги, отказа в ее оказании или выставления счета за оказанную Услугу.
    2. В претензии должны быть указаны имя (наименование) Абонента, адрес для направления ответа, должна быть приложена копия Договора.
    3. К претензии прилагаются документы (их копии), которые необходимы для рассмотрения претензии, по существу.
    4. Оператор обязан рассмотреть претензию в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней со дня ее получения и о результатах письменно сообщить Абоненту.

 

Мы в социальных сетях:
   

Контакты

Кыргызстан, г. Бишкек,
пр. Ч. Айтматова 9/1

г. Ош, ул. Навои, 47

0 (312)  97 67 43
0 (553)  97 67 43
 

Абонентский отдел

Пн-Пт:  09:00 - 18:00
Сб:         09:00 - 15:00

Обед:   13:00 - 14:00

Центр инф. поддержки

Пн-Вс:  08:00 - 22:00

Лицензии

№ 18 - 0312 ГАС КР

№ 15 - 1265 ГАС КР